玉林市卫生健康委关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知

玉林市卫生健康委关于切实做好老年人

就医便利服务工作的通知

各县（市、区）卫生健康局、玉东新区社会事务局，市直各医疗单位：

为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）文件精神，解决老年人在运用智能技术就医等方面遇到的突出困难，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，为老年人提供就医便利服务，满足老年人日益增长的健康服务需求。现就做好老年人就医等便利服务工作通知如下：

一、建立多渠道挂号等就诊服务

各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，助力老年患者便捷挂号。市内二级及以上医疗机构要增加预约诊疗服务比例，完善一人绑定多卡功能，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际需求，为老年人提供一定比例的现场号源。全市二级以上医疗卫生机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，有条件的医疗机构要开设老年人专用窗口，暂不具备条件的，要在醒目位置张贴“老年人优先”标识；在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供不少于20%比例的现场号源。

二、构建网上办理多种形式并存就医服务

各医疗机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。在互联网医院建设中充分融入方便老年患者的就医服务流程，推进互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务。诊前电话预约热线12580保留人工服务功能，为老年患者预约挂号提供便捷服务。诊中、诊后环节，各医疗机构要保留人工服务窗口、保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，并配备导医、青年志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务，便利老年人日常就医。

三、建立老年人“无健康码”绿色通道

二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在医院入口增设老年人“无健康码”绿色通道，测量体温后，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机或确实无法提供健康码的老年人，通过人工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。同时，通过接口改造等方式，及时将涉及疫情信息系统收集的新冠肺炎确诊患者、无症状感染者、疑似病人、密切接触者、不明原因发热病人的信息推送给市大数据局，配合将疫情防控相关信息自动整合到“健康通行码”。

四、加强老年人日常健康管理服务

基层医疗卫生机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务，老年人健康服务管理率不低于70%，给有高血压、糖尿病的老年人提供相应的健康管理服务，并按照老年人健康管理服务要求，每年为老年人提供最少1次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。整合医疗卫生信息化服务资源，推进“互联网+医疗健康”服务体系建设，提升基层医疗卫生服务能力，为老年人提供常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

五、加强督促落实和宣传引导

各县（市、区）卫生健康行政部门及有关单位要高度重视老年人在运用智能技术挂号就医等方面的突出困难，切实做好老年人就医便利服务工作。各医疗机构要在继续做好常态化疫情防控工作的基础上，按照本通知要求持续优化服务、创新工作举措总结工作经验，改善老年患者的就医流程，提高老年患者满意度。各县（市、区）卫生健康行政部门要督促辖区内医疗机构切实落实本通知要求，做好老年人看病就医便利服务工作，畅通服务投诉渠道，对各医疗机构典型案例和有益做法及时进行宣传交流，营造尊老爱老的良好社会氛围。

请各县（市、区）、市直医疗机构结合本单位职责分工，梳理本辖区、本领域、 本单位落实老年人就医便利服务等方面存在重点、难点问题并进行个案排查，将开展老年人就医便利服务实施方案和重点、难点问题梳理以及工作开展推进情况于2021年1月31日前报送我委人口家庭老龄科。

电子邮箱：yljtllk@163.com

联系电话：0775-2667863

                                                                 玉林市卫生健康委员会

                                                               2021年1月25日

（信息公开形式：主动公开）